Devolver tu propina es pedir de regreso lo que dejaste a Doname al donar. Se hace con un toque, sin escribirle a nadie, y tu donación a la causa se queda completa.

Dónde está el botón#

• En el correo de tu recibo. Si dejaste propina y todavía se puede devolver, abajo aparece "Si quieres, puedes recuperar tu propina a Doname con un toque" y el botón "Devolver mi propina a Doname".
• En el portal. En el historial de una donación mensual, cada cobro con propina devolvible muestra el enlace "Devolver mi propina a Doname" junto a "Recibo".

Los dos llevan a la misma pantalla.

Cómo se devuelve#

1. Abre el enlace. La pantalla dice "Devolver mi propina a Doname" con el monto exacto: "Te devolvemos" lo que diste de propina.
2. Toca "Devolver" con ese monto.
3. Ves "Tu propina va de regreso" y te llega un correo, "Te devolvimos tu propina", con el detalle.

El dinero vuelve a la forma de pago con la que donaste, en el plazo de tu banco. Tu donación a la causa no cambia: la causa recibe lo mismo que recibía y tu recibo sigue siendo válido; solo deja de contar la propina.

Qué se devuelve y qué no#

• Se devuelve solo la propina. El monto de la donación y la comisión de Stripe, si la cubriste, se quedan como estaban. Para recuperar la donación completa, mira pedir un reembolso.
• Se devuelve una sola vez por cobro. Una donación mensual tiene un enlace por cada cobro, y cada uno se usa por separado.
• La propina se puede devolver durante unos tres meses desde el cobro. Después, el enlace lo dice y ya no funciona.

Si el enlace dice que no se puede#

La pantalla explica por qué con una de estas frases:

• "Esta donación no incluyó propina." No dejaste propina en ese cobro.
• "Ya te devolvimos tu propina." Ya se hizo antes.
• "Tu devolución ya va en camino." Se está procesando; espera a que llegue.
• "Esta donación no se puede devolver desde aquí." Pasa, por ejemplo, con los pagos en OXXO o por transferencia SPEI, o si la causa ya te devolvió parte de la donación.
• Un aviso de que pasaron los tres meses.

Si aparece "No pudimos devolver tu propina ahora", no se movió dinero: intenta de nuevo en un rato con el mismo enlace.

Qué ve la causa#

La causa recibe un aviso de que recuperaste tu propina, con tu nombre. A ella no le cambia nada: su donación sigue completa. Tu propina nunca fue de la causa, y por eso no hace falta pedirle permiso.