Cambiar tu tarjeta es guardar otra tarjeta para que tu donación mensual siga cobrándose sin interrupción. Lo haces desde el portal del donante y tu donación sigue igual: mismo monto, misma fecha.

Pasos#

1. Entra al portal. Si llegaste desde un correo de tarjeta por vencer o de un cobro fallido, el botón del correo abre el portal con el formulario de tarjeta ya desplegado. Si no, sigue los pasos para entrar.
2. En tu donación, toca "Cambiar tarjeta".
3. Escribe los datos de la tarjeta nueva en el formulario.
4. Toca "Guardar tarjeta".

Al terminar ves "Listo, cambiamos tu tarjeta." y te llega un correo que lo confirma, con la marca y las últimas cuatro cifras de la tarjeta nueva. En la tarjeta de tu donación, la línea "Tarjeta" ya muestra la nueva.

Si tenías un pago pendiente#

Cuando tu último cobro falló, al guardar la tarjeta nueva se intenta cobrar ese pago pendiente. Pueden pasar tres cosas:

• Se cobra. Ves "Listo, cambiamos tu tarjeta y cobramos el pago pendiente."
• El banco la rechaza. Ves "Guardamos la tarjeta, pero no pudimos cobrar el pago pendiente. Prueba con otra."
• El banco pide confirmar. Ves "Guardamos la tarjeta. Tu banco pide confirmar el cobro pendiente: te mandamos un correo con el link." Abre ese correo y confirma el cobro.

Más sobre este caso en qué hacer cuando falla un cobro.

Dónde se guardan tus datos#

El formulario lo muestra Stripe, el servicio de pagos de la causa. Tu tarjeta se guarda en la cuenta de Stripe de la causa y Doname no ve ni almacena el número completo.

Cuándo conviene cambiarla#

• Te llegó el correo "Tu tarjeta vence pronto", unos 30 días antes del vencimiento. Si no la cambias, la semana del vencimiento llega un segundo correo, "Tu tarjeta vence esta semana".
• Te llegó un aviso de cobro fallido: los avisos de cobro, el recordatorio y el último aviso traen el botón "Actualizar mi tarjeta".
• Te reemplazaron la tarjeta en el banco.
• Quieres cobrar la donación a otra cuenta.

Nota: Si tu donación es una transferencia mensual, no tiene tarjeta. Cada mes recibes la CLABE por correo y transfieres tú.

Si en lugar de cambiar la tarjeta prefieres detener los cobros por un tiempo, mira pausar o cancelar tu donación.