Devolver la propina es que el donante recupere lo que dejó a Doname, sin tocar lo que donó a tu causa. Él lo hace solo, con un botón; tu equipo no tiene que hacer nada.

Dónde lo hace el donante#

Su recibo trae el enlace "Devolver mi propina a Doname", y en su portal cada cobro con propina devolvible muestra "Devolver mi propina a Doname". Al abrirlo ve el monto exacto, el botón Devolver con la cantidad y el plazo de su banco. Al confirmar recibe un correo con el detalle.

Solo se ofrece cuando la donación:

• es una donación pagada con tarjeta, con propina;
• no tiene reembolsos de tu causa;
• todavía está dentro del plazo para devolverla;
• no tiene su propina devuelta ya ni una devolución en proceso.

Se hace una sola vez. Pasado el plazo, la pantalla le dice que la propina ya no se puede devolver desde ahí.

Qué pasa con tu causa#

Nada cambia en lo que te donaron. La donación sigue como Pagada, con su monto completo, y cuenta igual en Inicio, en Donantes y en la exportación.

En el detalle de la donación, la sección Reembolsos y disputas agrega la línea Propina a Doname devuelta. En el historial del reembolso, quien lo inició aparece como "El donante (su propina)". Tu equipo recibe en la campana el aviso "recuperó su propina a Doname", que dice que a tu causa no le cambia nada.

Qué verás en tu cuenta de Stripe#

La devolución se hace en dos pasos para que tu causa quede igual: primero Doname te devuelve la propina completa, y luego tu cuenta le devuelve ese mismo monto al donante. En tu Dashboard de Stripe aparece un reembolso por el monto de la propina, pero llega con un depósito de Doname del mismo monto, así que tu saldo no se mueve.

La comisión de Stripe correspondiente a esa propina la absorbe Doname.

Lo que cambia en el recibo#

El recibo que se reenvía después ya no incluye la propina ni su nota, y dice cuánto se le devolvió al donante. El PDF sigue el mismo criterio. Mira reenviar un recibo.

Preguntas frecuentes#

Puedo devolver yo la propina por el donante#

No. La propina es de Doname y se devuelve desde el enlace del donante. Si tú reembolsas la donación, la propina regresa junto con el reembolso, como se explica en reembolsar una donación.

Si mucha gente la devuelve, me afecta#

No te afecta en dinero. Sí es una señal útil: quiere decir que la propina que sugiere tu formulario no le está gustando a tu comunidad. Puedes ajustarla o apagarla en propina y cubrir la comisión.