Un aviso de moderación es un mensaje de Doname sobre la página de tu causa: pide información, advierte de algo, oculta un elemento, quita el sello o suspende la página. Llega por la campana y por correo a quien administra, y aparece arriba en Configuración, Verificación con el motivo y un campo para responder.

Doname revisa una página cuando alguien la reporta o cuando una señal lo pide: muchos pagos fallidos en poco tiempo, reembolsos o disputas por encima del umbral, un cambio de cuenta de Stripe justo después de recibir volumen, o palabras de una lista de riesgo. Una señal solo abre un caso; nunca suspende por sí sola, y una persona revisa cada caso.

Los cinco avisos#

• Pedimos información: recibimos reportes o señales y necesitamos que nos cuentes. Responde con lo que aclare el caso.
• Advertencia: el aviso trae el motivo y Para resolverlo, con lo que tienes que cambiar. La página sigue en línea.
• Ocultamos un elemento: la portada, el logo o la foto, la historia o el lema dejaron de verse en tu página pública, en el formulario de donar y en los recibos nuevos. Tu equipo sigue editando el contenido real.
• Quitamos el sello: la página y el formulario siguen funcionando igual; solo desaparece el sello. Puedes responder o volver a solicitar la verificación.
• Página suspendida: la página deja de estar disponible para el público. Los cobros mensuales que ya existen siguen su curso y puedes exportar tus datos.

Cómo responder#

1. Entra a Configuración, Verificación. Cada aviso abierto muestra el motivo.
2. Escribe en Tu respuesta lo que explique o resuelva el caso.
3. Toca Enviar respuesta.

Revisamos tu respuesta en 3 días hábiles. Tu respuesta reabre el caso, y mientras esperas no puedes mandar otra. Solo Administración responde. También puedes responder desde la app, en la pantalla Verificación.

Si tu página se suspendió#

Sigue el mismo camino: responde el aviso con lo que resuelve el motivo. Cuando Doname reactiva la página, vuelve a estar disponible y te llega un aviso de reactivación. El dinero que ya entró es tuyo: llega a tu cuenta de Stripe sin pasar por Doname.

Topes mientras se resuelve una revisión#

Si tu causa está en una revisión por riesgo, la pantalla Verificación puede mostrar un tope por donación y por día, sin detallar el motivo interno. Solo aplica a donaciones nuevas: lo que ya cobraste y tus mensuales siguen igual.

Preguntas frecuentes#

Puedo ver quién me reportó#

No. Quien reporta puede dejar un correo para enterarse de que el caso se cerró, sin detalles de tu causa, y tú no ves quién fue.

Es lo mismo que la verificación#

No. La verificación es una solicitud tuya para tener el sello, y la moderación es una revisión de Doname sobre una página. Mira Verificación de tu causa.